POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
4.1. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor - Art. 49)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa. Este é um direito garantido por lei para compras online.
4.2. Condições para Exercer o Direito de Arrependimento
Para devolução dentro dos 7 dias:
Produto na embalagem original, sem sinais de uso
Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios
Para produtos de higiene pessoal, a embalagem deve estar lacrada e inviolada
O frete de devolução será por conta do cliente
4.3. Produtos com Defeito de Fabricação
Aceitamos trocas de produtos com defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias após o recebimento:
É necessário enviar fotos e descrição detalhada do defeito para análise
O frete de devolução e reenvio será por nossa conta
Após análise, faremos a troca do produto ou estorno do valor
4.4. Produto Errado ou Danificado no Transporte
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou danificado durante o transporte:
Entre em contato imediatamente (preferencialmente no ato do recebimento)
Envie fotos do produto e da embalagem
Providenciaremos a troca sem custos adicionais
O frete será por nossa conta
4.5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:
Entre em contato através do e-mail: atendimento@farmavive.com.br
Informe o número do pedido e motivo da troca/devolução
Envie fotos do produto (se aplicável)
Aguarde nossas instruções para envio do produto
Após recebermos e analisarmos o produto, procederemos com a troca ou estorno
4.6. Prazo para Análise
Após recebermos o produto devolvido, temos até 5 (cinco) dias úteis para análise e aprovação da troca ou devolução.
4.7. Reembolso
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento original
Prazo: até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução
Para compras no boleto ou PIX, solicitaremos dados bancários para depósito
O valor do frete não será reembolsado (exceto em casos de defeito, erro de envio ou dano)
4.8. Troca por Outro Produto
Se desejar trocar por outro produto:
Verifique a disponibilidade conosco
Caso haja diferença de valor, será cobrado ou reembolsado conforme o caso
Novo frete pode ser aplicado
4.9. Exceções - Não Aceitamos Trocas/Devoluções de:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Itens em promoção de liquidação (quando especificado na descrição)
Produtos com embalagem violada (especialmente itens de higiene pessoal)
Produtos danificados por mau uso ou uso inadequado
Produtos fora do prazo de troca estabelecido
4.10. Garantia Legal e do Fabricante
Garantia legal: 90 dias (Código de Defesa do Consumidor)
Garantia do fabricante: quando aplicável, informada na descrição do produto
Para acionar a garantia, entre em contato informando o problema
Importante: Guarde sempre a nota fiscal e embalagem original para facilitar o processo de troca ou acionamento de garantia.
Contato: E-mail: atendimento@farmavive.com.br Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h Prazo de resposta: até 48 horas úteis