POLÍTICA DE CANCELAMENTO
5.1. Cancelamento de Pedido pelo Cliente
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido nas seguintes condições:
Antes do Envio:
O cancelamento pode ser solicitado sem custos
Entre em contato imediatamente através do e-mail: atendimento@farmavive.com.br
Informe o número do pedido
O reembolso será processado em até 10 dias úteis
Após o Envio:
Não é possível cancelar pedidos já enviados
Neste caso, aplicam-se as regras da Política de Troca e Devolução
Você pode exercer o direito de arrependimento (7 dias após recebimento)
5.2. Como Solicitar o Cancelamento
Envie um e-mail para: atendimento@farmavive.com.br
Informe: número do pedido, nome completo e motivo do cancelamento
Aguarde confirmação do cancelamento por e-mail
5.3. Reembolso após Cancelamento
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme operadora)
PIX/Boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis
Será necessário informar dados bancários para depósito
5.4. Cancelamento pela FarmaVive
Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:
Indisponibilidade do produto em estoque
Erro no preço ou descrição do produto
Suspeita de fraude ou irregularidades no pagamento
Impossibilidade de entrega no endereço fornecido
Dados cadastrais incompletos ou incorretos
Não aprovação do pagamento
5.5. Notificação de Cancelamento
Em caso de cancelamento por parte da FarmaVive:
Você será notificado por e-mail
Explicaremos o motivo do cancelamento
O reembolso será processado automaticamente (se o pagamento já tiver sido aprovado)
Nenhuma taxa será cobrada
5.6. Pedidos Recorrentes ou Assinaturas
Caso tenhamos serviços de compra recorrente no futuro:
Você poderá cancelar a qualquer momento
O cancelamento deve ser solicitado antes da próxima cobrança
Não haverá reembolso de períodos já pagos e usufruídos
5.7. Exceções
Não é possível cancelar:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (após início da produção)
Pedidos já entregues (neste caso, utilize a Política de Troca e Devolução)
Importante: Sempre guarde o e-mail de confirmação de cancelamento para seus registros.
Contato: E-mail: atendimento@farmavive.com.br Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h Prazo de resposta: até 48 horas úteis